Política de Reembolso y Cancelación de Acai Plus

Última actualización: 30 de octubre de 2026. CREATORRAI TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 55.678.024/0001-96.

¿Te arrepentiste? Reembolso total

Puedes cancelar y recibir todo tu dinero de vuelta, sin dar explicaciones: dentro de los 7 días posteriores a la compra en Brasil (Código de Defensa del Consumidor, art. 49), y dentro de los 14 días fuera de Brasil, a través de Paddle, como exige la ley de la Unión Europea y del Reino Unido. Vale para cualquier plan. En Brasil, con tarjeta el reembolso aparece en hasta 2 facturas, según tu banco, y con Pix vuelve a la misma cuenta en hasta 5 días hábiles. Fuera de Brasil, el reembolso lo hace Paddle, nuestro revendedor, al mismo medio de pago; en la tarjeta aparece en uno o dos ciclos de facturación, según tu banco.

Pídelo en help@acaisafe.com o en el portal del cliente, desde acaisafe.com/conta. Plus termina cuando se hace el reembolso.

Preventa

Plus está en preventa: la extensión llega pronto. El código va por correo y se activa cuando la extensión esté disponible. Si el código vence antes, escribe a help@acaisafe.com y te enviamos otro.

En la preventa, los 7 días cuentan desde el día en que la extensión esté disponible, no desde la compra. Hasta el final de ese plazo, devolvemos todo lo que pagaste. En la preventa solo vendemos el plan anual y el regalo, por Pix. Tu año empieza cuando la extensión esté disponible. En los regalos, cuenta desde la activación.

Cancelar después del plazo de arrepentimiento

• Planes mensual y anual con tarjeta: cancela cuando quieras en acaisafe.com/conta, sin multa. Plus sigue hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.
• Después de ese plazo no se reembolsa el tiempo no usado, salvo cuando la ley lo exija o cuando retiremos una función paga (Términos, punto 6). En ese caso devolvemos la parte proporcional.

Si falla la renovación

Si tu tarjeta rechaza la renovación, tienes 3 días para actualizarla y Plus sigue activo mientras tanto. Después, la cuenta vuelve al plan gratuito. No se borra nada.

Contracargos

Si disputas un cobro con tu banco, Plus de esa compra termina mientras la disputa esté abierta. Si algo salió mal, escribe primero a help@acaisafe.com: es más rápido.

Cuidado con las estafas

Acai nunca pide pagos por WhatsApp, SMS o teléfono, y nunca llama para ofrecer un reembolso. Los reembolsos solo vuelven por el mismo medio de pago de la compra.