Política de Reembolso e Cancelamento do Acai Plus

Última atualização: 30 de outubro de 2026. CREATORRAI TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 55.678.024/0001-96.

Arrependimento: 7 dias, dinheiro de volta

Até 7 dias depois da compra, você pode desistir (Código de Defesa do Consumidor, art. 49) e receber todo o valor de volta, sem precisar explicar o motivo. Fora do Brasil, pela Paddle, o prazo é de 14 dias, como exige a lei da União Europeia e do Reino Unido. Isso vale para qualquer plano, inclusive o presente que ainda não foi ativado.

• Cartão: o estorno aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o seu banco.
• Pix: devolvido para a mesma conta em até 5 dias úteis.
• Fora do Brasil (Paddle): devolvido pela Paddle, pelo mesmo meio de pagamento.

Peça em help@acaisafe.com ou, para assinaturas no cartão, no portal do cliente acessado por acaisafe.com/conta. O Plus termina quando o reembolso é feito.

Pré-venda

O Plus está em pré-venda: a extensão chega em breve. O código vai por e-mail e ativa quando a extensão estiver disponível. Se o código vencer antes, escreva para help@acaisafe.com e enviamos outro.

Na pré-venda, os 7 dias contam a partir do dia em que a extensão ficar disponível, não da compra. Até o fim desse prazo, devolvemos todo o valor pago. Na pré-venda só vendemos o plano anual e o presente, por Pix. O ano começa quando a extensão ficar disponível. No presente, conta a partir da ativação.

Cancelar depois do prazo de arrependimento

• Mensal e anual no cartão: cancele quando quiser, em acaisafe.com/conta. Não há multa. O Plus continua até o fim do período já pago e não renova mais.
• Pix (30 dias ou 12 meses): não renova sozinho, então não há o que cancelar. O Plus vale até o fim do período.
• Depois desse prazo não devolvemos a parte não usada, exceto quando a lei exigir, ou quando nós retirarmos um recurso pago (Termos, item 6). Nesse caso devolvemos o proporcional.

Quando a renovação falha

Se o cartão recusar a renovação, você tem 3 dias para atualizar o pagamento e o Plus continua nesse tempo. Depois, a conta volta para o plano grátis. Nada é apagado.

Contestação no banco

Se você contestar uma cobrança no banco, o Plus daquela compra é encerrado enquanto a contestação estiver aberta. Se algo deu errado, fale com a gente antes em help@acaisafe.com: resolvemos mais rápido.

Atenção a golpes

O Acai nunca pede pagamento por WhatsApp, SMS ou telefone, e nunca liga para oferecer reembolso. Reembolsos só acontecem pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.